27 november 2017

AVIS bilutleie driver lite seriøst.

Jeg har flere ganger benyttet leiebilfirmaet AVIS i Trondheim. Da jeg står i UNIO, som har avtale med AVIS, som gjør at medlemmer får ganske god rabatt på leie der, har valget om å benytte AVIS falt naturlig. Men det er det full stopp på fra min side, etter erfaringen jeg har med selskapet.

Jeg leide leiebil der for helgen fredag 10-12. november -17, og for helgen fredag 17-19. november -17.
Leieforholdet registrerte jeg over nettsiden deres og jeg forhåndsbetalte for begge leieforhold da jeg bestilt leien, fredag 10 november klokken 08.19 på morgenen. Jeg hentet bilen etter jobb på fredagen like før de stengte, klokken 16.50. (De stenger 17.00 i ved Trondheimskontoret) Der reserverte de samtidig kr 880,41 som depositum på mitt bankkort, som ekspeditøren sa ville bli tilbakebetalt 2-3 dager etter at jeg leverte bilen, når de hadde trukket bompenger, for passeringer jeg måtte ha foretatt og eventuell påfyll av bensin, om det ikke ble gjort av meg. Forsåvidt en grei avtale det. Om bare avtalen ble holdt fra deres side! Leiebilen ble levert tilbake søndag som avtalt i feilfri stand fra min side. Bensin var fylt opp ved bensinstasjonen i Kjøpmannsgata og parkert i parkeringshus der, som de har avtale med, og nøkkelen levert i luka på utsiden av inngangen til parkeringshuset/bensinstasjonen. Men depositumet har jeg enda ikke fått tilbake, tross at man i dag skriver 27.11.17. Det er altså over 14 dager siden!


Jeg leide leiebil der også for helgen fredag 17-19 november -17. Bilen hadde jeg forskuddsbetalt leie for allerede den 10. november, Like etter at jeg bestilte og betalte den forrige bilen jeg leide, klokken 09.06 på morgenen, helgen forut. Denne leiebilen bestilte jeg fra AVIS på Stjørdal, da jeg kom med fly hjem etter seminar i Oslo, og ikke rakk meg til Trondheim for å hente ut bil ved avdelingen der. Praktisk var det også å benytte bilen hjem etter reisen. Denne bilen fikk jeg ikke ut før de også fikk depositum for denne bilen, selv om de allerede satt inne med et depositum fra mitt forrige leieforhold helgen forut, som de ikke hadde overholdt avtale om å betale meg tilbake innen 2-3 dager etter avsluttet leieforhold. For denne leiebilen krevde de depositum kroner 882,74. Også denne bilen ble levert i Kjøpmannsgata etter samme avtale som over, og levert uten feil eller mangler, med full bensintank. Men depositum jeg har betalt inn sitter AVIS fremdeles på, for begge disse to leieforhold.



Jeg prøvde å ringe AVIS fredag 24. november, for å høre hvorfor de ikke førte tilbake depositum de satt inne med fra mitt leieforhold hos de, som i begge tilfeller, de har brutt avtalen for tilbakebetaling av depositum etter endt leieforhold. Ingen tar telefonen der på telefonnummer som står oppgitt i leiekontrakten med: (+47) 815 330 44 eller nummer på Gule sider: 67 25 56 00. Jeg forsøkte så å ringe nummeret til AVIS, der man bestiller leiebil, der kom man gjennom straks. Men den damen kunne ikke gjøre noe med dette.
Jeg har i dag på ny prøvd nummeret 815 330 44 og 67 25 56 00, men der er det musikk og med så mye bakgrunnstøy at en føler sterkt ubehag av å ha telefonen inntil øret, så jeg måtte legge på, da ingen tok telefonen etter lengre tids venting nok en gang. Det kan virke som at AVIS gjør seg utilgjengelig på telefonen for henvendelser hva gjelder spørsmål og klager etter endt leieforhold, slik jeg opplever de. Man har ikke tid til, eller vil utsette helsen ved å sitte flere lange tider å høre på støyende lyder i en telefon som ødelegger hørselen.

Siden AVIS leiebilfirma har gjort seg utilgjengelig, så lurer jeg på om firmaet er ved å gå konkurs her i Trøndelagsdistriktet og ikke greier å betale ut lønninger til sine ansatte, uten å holde tilbake depositum fra folk som leier bil der. Per nå, ser jeg ingen annen forklaring?

Hvor mange depositum skal AVIS kunne kreve og holde tilbake samtidig, når man leier bil hos de?
Jeg stiller stort spørsmål ved lovligheten, der de selv bryter avtalen om tilbakebetaling av de depositum de tar. I tillegg er det direkte frekt! Det burde kanskje være som ved husleieforhold og innbetaling av depositum, at disse pengene bør inn på en egen sperret konto, som AVIS ikke får makt over. AVIS er kjent for å drive useriøst fra tidligere forhold, der Forbrukerrådet har satt fokus på selskapet:
"Forbrukerrådets gjennomgikk de største selskapene i fjor (Avis, Budget, Hertz og Europcar) for å undersøke om egenandels-fellen var utbredt. Avis skilte seg klart negativ ut, og vi har derfor undersøkt Avis på ny i håp om at de har skjerpet seg."
– I løpet av ett år har lite skjedd hos Avis. Fellen er der like fullt. Vi ser det derfor som nødvendig å advare mot Avis’ praksis. Å markedsføre én pris og deretter la kunden få vite resten av prisen når varen hentes ut, er forbrukerfiendtlig. Dette er metoder som normalt er forbeholdt de useriøse aktørene på nettet, mener Jensen.
Jeg har ringt kundeservice hos AVIS på telefonnummer: 66 77 10 10, hvor jeg måtte velge tastetrykk "ny leie av bil i inn og utland", for i hele tatt å få snakket med et menneske der, og fortelle at jeg ville politianmelde de, om de ikke fikk ut mine penger. De tar ikke telefonen på andre valg de opererer med der. Ekspeditøren på telefonen som kalte seg "Sara", sa hun ville sende over en mail til de, så de ordnet opp i dette. Hvorfor er det ikke mulig å sende de mail direkte selv? De gjemmer seg for kundene virker det som. Så får vi se hvor lang tid det tar før mine penger er tilbake på min konto.

Kvelden 27.11.17 er depositumet enda ikke kommet på min konto. Jeg har ikke fått noen henvendelse fra AVIS. Jeg sendte en melding til AVIS på firmaets kontaktskjema, og fikk bekreftet at det var mottatt på mail. Kontaktskjemaet deres er satt opp slik at man får skrevet bare liten del av tekst i synlig vindu, derfor får man ikke tatt skjermdump av det man skriver på mail til de. Annen mailadresse for å kontakte firmaet er umulig å finne. Det kan virke som de vil slette alle spor man sender de, så man ikke skal kunne ha gjenpart av kommunikasjonen. Det stinker humbug fra ende til annen, slik de gjør seg utilgjengelig og ikke har ansvarlige personer, man kan kontakte. Ved purring, eller reklamasjon som dette så virker det som at hele apparatet i AVIS bilutleie holder seg skjult for kundene. Man kan tenke at de gjør det slik i håp om at kunder skal gi opp å få sine penger tilbake.


Oppdatert:
Det endte med at jeg måtte dra ned til Trondheimskontoret og konfrontere ekspeditørene der. De tok så telefon til banken som holdt tilbake pengene mine, for AVIS. Jeg fikk der snakke med kundebehandler i banken deres, som sa at de der ikke hadde fått noen beskjed fra AVIS om at leieforholdet var greit og avsluttet. Så lenge de ikke får beskjed fra AVIS, så holder de pengene sperret. Pengene mine ble så frigitt og stod til min disposisjon rett etter.

Jeg vil ikke anbefale folk å bruke AVIS som leiebilfirma, og for UNIO vil jeg anbefale å skaffe ny samarbeidspartner for sine medlemmer, på leiebiler. For dette lureriet de driver med, samtidig som de gjør seg utilgjengelig for kontakt er ikke leietakere tjent med.

Er det andre som opplever lignende praksis eller andre negative forhold rundt dette bilutleiefirma så send meg gjerne en melding om det.

Jeg vil oppfordre alle til å dele denne denne informasjonen på sine facebookvegger, for folk bør jo vite hva de risikerer ved leieforhold hos AVIS bilutleie. De er vel de færreste som er avhengig av å leie bil, som har flere tusen de kan avse å ha stående inne hos AVIS i depositum på ukevis.